RETOURS ET ÉCHANGES

Conditions d'utilisation

Vous pouvez retourner le(s) produit(s) dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Les produits concernés doivent être non utilisés et non portés, avec toutes les étiquettes originales attachées.

Le client est responsable de tous les frais de livraison à FINNTRAIL.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, remplissez le formulaire de demande de retour et d'échange ci-dessous. Nous vous enverrons des instructions détaillées par e-mail.

Remarques importantes

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (les produits expédiés gratuitement seront tout de même soumis aux frais de livraison réels, qui ne sont pas remboursables). La livraison est gratuite pour les échanges.

Traitement des retours

Une équipe spécialisée de FINNTRAIL traitera vos retours dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis. Dans le cas de produits abîmés, défectueux, utilisés, manquants ou dont l'emballage est abîmé, le temps de traitement sera de 30 jours à compter de la réception du colis.

deux façons de procéder à un échange

Échange facile

Une fois que nous aurons reçu les produits, nous traiterons votre demande d'échange dans un délai de 10 jours ouvrables. Les produits échangés sont livrés au client gratuitement. Veuillez ajouter les informations nécessaires concernant les produits à échanger dans le formulaire ci-dessous.

Échange rapide

Si cela est urgent, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le(s) produit(s) souhaité(s) afin que nous puissions vous le(s) livrer dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, vous pouvez suivre les étapes de la procédure de retour pour nous renvoyer le(s) produit(s) initial(aux). Dès réception de votre colis, nous vous ferons un remboursement complet.